¿Qué pasa si pospongo o cancelo mi evento?

Notificación a Boletia

La primera acción como organizador del evento es informar a tu Account Manager sobre la cancelación o reprogramación del evento. debes comunicar dicha situación en un plazo no mayor a 72 horas antes del evento.

Retorno de ganancias del evento a Boletia

Para cuidar el tema de un posible contracargo o tema legal, es preferible que Boletia sea el encargado de aplicar los reembolsos; por lo tanto, deberás retornar a la cuenta de Boletia las ganancias obtenidas del evento.

Tu ejecutivo de cuenta deberá informarte sobre el saldo que debes depositar a la cuenta bancaria de Boletia para que podamos iniciar los reembolsos. 

Es importante mencionarte que Boletia sólo se hará cargo de los reembolsos a los asistentes que realizaron su compra con métodos de pago con Tarjeta de Crédito/Débito, OXXO Pay y Depósito Boletia. Los reembolsos de pagos realizados vía PayPal, depósito Bancario a tu cuenta, efectivo y boletos físicos los deberás reembolsar directamente a los asistentes.


Sobre el comunicado

Una vez que le notifiques a tu ejecutivo de cuenta sobre la cancelación/ reprogramación del evento, te compartirá un template de comunicado por evento cancelado o templete de comunicado por evento pospuesto  (según sea el caso) el cual deberás usar para notificar a los asistentes sobre el suceso y el proceso a seguir para reembolsos. 

El tiempo para que nos hagas llegar el comunicado es de 24 horas a partir de que nos informa sobre el incidente del evento. No excediendo este tiempo podemos agilizar la operación y no impactar negativamente en la experiencia del asistente.

En este comunicado podrás establecer la fecha límite para que Boletia reciba las solicitudes de reembolso por parte de los asistentes, usualmente se proporciona un periodo de dos semanas. De esta forma podemos tener control de las reservaciones reembolsadas y tener un cierre al llegar a la fecha estipulada.

Es importante que antes de compartir o publicar el comunicado tengas el VoBo de tu ejecutivo de cuenta.

Reembolsos.

Al contar con el retorno de las ganancias en nuestra cuenta y el comunicado bajo el formato establecido,Boletia es quién realizará los reembolsos. .

Nuestro departamento de Soporte atiende las solicitudes de reembolso de los asistentes , no obstante que Boletia reembolse el costo del boleto, no reembolsará las comisiones a ninguna de las partes que se hubieren ocasionado por la venta del boleto como lo indican nuestros términos de servicio.

Quienes realizaron su compra por Tarjeta de crédito o débito, OXXO Pay y depósito Boletia deben proporcionar los datos vía correo electrónico a  [e-mail] desde el correo de compra, con los datos:

• Nombre completo
• ID de reservación
• Nombre del banco*
• Número de cuenta (10 dígitos)
• CLABE Interbancaria (18 dígitos)
• Número de tarjeta (16 dígitos)
• Nombre del Tarjetahabiente

Con estos datos el área de Soporte comenzará con su proceso de reembolso, los cuales son aplicados de acuerdo a los cortes internos y sobre todo al flujo de efectivo que hayan devuelto de las ventas dispersadas.

Cierre del proceso.

Al llegar a la fecha límite para aplicar reembolsos, Soporte notifica al ejecutivo de cuenta. Éste en conjunto con el área de Administración  realizan el balance de los reembolsos para entregar al organizador el reporte final.